Chính sách đổi trả hàng của Perfumed Candle
Tại Perfumed Candle, chúng tôi luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng với những sản phẩm nến thơm chất lượng cao. Tuy nhiên, chúng tôi cũng hiểu rằng đôi khi có những tình huống không như mong đợi xảy ra. Chính vì vậy, chúng tôi đã xây dựng một chính sách đổi trả hàng rõ ràng và minh bạch để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
1. Điều kiện đổi trả hàng
Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và dễ dàng, chúng tôi yêu cầu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên trạng: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, chưa qua sử dụng, và còn đầy đủ tem, nhãn mác, bao bì như khi bạn nhận hàng.
- Hóa đơn mua hàng: Vui lòng cung cấp hóa đơn hoặc biên lai mua hàng để chúng tôi có thể xác nhận giao dịch của bạn.
- Thời gian đổi trả: Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng.
Nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên, Perfumed Candle có quyền từ chối yêu cầu đổi trả của bạn.
2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả
Chúng tôi cam kết đổi trả hàng cho khách hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng: Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển, chúng tôi sẵn sàng đổi mới sản phẩm cho bạn.
- Giao sai sản phẩm: Trong trường hợp bạn nhận được sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm chính xác cho bạn.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng: Chúng tôi cam kết không bán sản phẩm hết hạn. Nếu bạn phát hiện sản phẩm đã hết hạn sử dụng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được đổi sản phẩm mới.
3. Quy trình đổi trả hàng
Để đổi trả sản phẩm, bạn vui lòng làm theo các bước sau:
- Liên hệ với chúng tôi: Gửi yêu cầu đổi trả qua email hoặc số điện thoại của chúng tôi kèm theo thông tin chi tiết về đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh minh chứng nếu có.
- Email: perfumedcandle01@gmail.com
- Số điện thoại: 056 204 6578
- Xác nhận yêu cầu đổi trả: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và liên hệ lại trong vòng 48 giờ để xác nhận thông tin và hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả.
- Gửi sản phẩm về lại kho hàng: Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, bạn sẽ cần gửi lại sản phẩm về kho hàng của Perfumed Candle theo địa chỉ mà chúng tôi cung cấp. Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn tùy theo yêu cầu của bạn. Quá trình này có thể mất từ 3-7 ngày làm việc.
4. Chi phí đổi trả hàng
- Miễn phí đổi trả: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi thuộc về Perfumed Candle, bao gồm các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai.
- Chi phí do khách hàng chịu: Nếu việc đổi trả là do bạn thay đổi ý định hoặc lý do cá nhân (không phải lỗi của sản phẩm), bạn sẽ cần thanh toán chi phí vận chuyển khi gửi hàng về lại cho chúng tôi.
5. Các sản phẩm không áp dụng chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm sau:
- Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt (trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng).
- Sản phẩm đã được sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn như ban đầu.
- Sản phẩm không có hóa đơn hoặc biên lai mua hàng.
6. Chính sách hoàn tiền
Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền cho sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền qua hình thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng. Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-14 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy định của ngân hàng hoặc tổ chức tài chính mà bạn sử dụng.
7. Cam kết của Perfumed Candle
Perfumed Candle cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm nến thơm chất lượng cao nhất. Chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện dịch vụ và chính sách đổi trả để mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và tiện lợi nhất cho bạn. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay góp ý nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
8. Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách đổi trả hàng, vui lòng liên hệ với Perfumed Candle qua:
- Email: perfumedcandle01@gmail.com
- Số điện thoại: 056 204 6578
- Địa chỉ: 51 ngõ 136 đường Cầu Diễn, Minh Khai, Bắc Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn một cách tốt nhất để đảm bảo bạn có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời tại Perfumed Candle.